Wenn der Onlineshop die falsche Antwort ist
Inhabergeführte Boutique, Verlagerung des Standorts und Neuausrichtung zum Concept Store
Ausgangslage
Ein etabliertes Modegeschäft mit treuer Stammkundschaft stand vor der Frage, wie es digital weitergeht. Die Stärke des Hauses war seit Jahren die persönliche Beratung, die Atmosphäre im Laden und der direkte Draht zu den Kundinnen. Die naheliegende Antwort auf die Digitalisierungsfrage wäre ein Onlineshop gewesen.
Mein Auftrag
Strategische Beratung vor jeder Umsetzung, gefördert über ein staatliches Programm. Untersucht wurde, wie die Kundinnen tatsächlich kaufen, welche Kontaktpunkte bereits funktionieren und welche Prozesse sich sinnvoll digital erweitern lassen.
Die Entscheidung
Die Analyse zeigte, dass ein klassischer Onlineshop das Geschäft genau dort geschwächt hätte, wo seine Stärke liegt. Im Mittelpunkt stand nicht das Produkt, sondern die Beziehung. Also fiel die Entscheidung bewusst gegen den naheliegenden Weg. Stattdessen wurde die bereits erfolgreiche Kundenkommunikation über WhatsApp zum Kern der digitalen Strategie und um Shop, Events und Beratungstermine ergänzt.
Ergebnis
Die Events der Boutique sind ausgebucht, Verkäufe und Private-Shopping-Termine kommen regelmäßig zustande. Die Inhaberin steuert die Plattform selbst und ist von keinem Dienstleister abhängig.