Als die Abhängigkeit teurer wurde als die Website
Unternehmensberatung für Personalentwicklung und Outplacement
Ausgangslage
Das Unternehmen arbeitete mit einem externen Dienstleister zusammen, war mit der Zusammenarbeit aber unzufrieden. Jede Änderung musste beauftragt werden, jede Reaktion auf einen Kundenwunsch dauerte. Gleichzeitig beriet ein Team aus Coaches die Kunden, ohne dass es dafür eine gemeinsame Grundlage gab. Kommunikation, Dokumente und Rückmeldungen liefen bei jedem etwas anders.
Mein Auftrag
Nicht die Website neu bauen, sondern das Unternehmen unabhängig machen. Die Marketingabteilung sollte Inhalte künftig selbst erstellen und einordnen können. Dazu kam die Anbindung der Schulungsplattform und der Aufbau einer Struktur, in der Dokumente und Formulare so hinterlegt sind, dass alle Coaches einheitlich kommunizieren und systematisch Bewertungen einholen.
Vorgehen
Struktur und Inhalte wurden neu geordnet und an der tatsächlichen Suche der Kunden ausgerichtet. Formulare und Abstimmungsprozesse wurden so angelegt, dass sie interne Wege verkürzen. Den Kern bildeten Workshops: Die Marketingabteilung wurde befähigt, die Website eigenständig zu pflegen, zu erweitern und die Grundlagen der Auffindbarkeit selbst zu berücksichtigen.
Ergebnis
Das Unternehmen entwickelt die Website heute selbst weiter und nutzt sie als Plattform für interne Prozesse. Die Coaches arbeiten mit einheitlichen Unterlagen und holen Bewertungen strukturiert ein. Anfragen laufen an der richtigen Stelle auf, ohne Umleitungen. Die laufenden Kosten sanken erheblich, weil externe Beauftragungen weitgehend entfallen.